שירות לקוחות · מתקדמים
עדכון שירות בזמן תקלה
93/100
הפוך/י את עדכון צוות התמיכה הטכני שאדביק להודעת סטטוס ללקוחות. כתוב/י ארבעה חלקים קצרים: מה נפגע, מי עשוי להיות מושפע, מה נעשה כרגע ומתי יתפרסם העדכון הבא. הפרד/י בבירור בין מידע מאומת להשערה, החלף/י מונחים טכניים בשפה פשוטה ואל תציין/י זמן פתרון אם לא אושר. עד 130 מילים, ללא האשמה וללא ניסוח שיווקי.
מטרה19
הקשר19
קהל יעד9
אילוצים14
פורמט14
בהירות9
שימוש ב-AI9
מבנה קבוע והפרדה בין ודאות להשערה מאפשרים תקשורת אמינה גם תחת לחץ.